1. Marchio e Proprietà intellettuale
2. Links al Sito Web
3. Avvertenza sui contenuti
4. La politica commerciale
5. Come concludere il contratto
6. Sconti e promozioni
7. Gift Cards
8. Garanzie e tempi di consegna
9. Pagamenti
10. Paesi non UE
11. Diritto di recesso
12. Prodotti Non Conformi o Mancanti
13. Privacy
14. Cookies
15. Accesso al sito e Diritti di Proprietà Intellettuale
15. Legge applicabile e soluzione delle controversie
Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali, disciplinano la vendite dei prodotti nel negozio online di ALMATEX : www.almatex.net (di seguito “Sito Web”).
Accedendo al Sito Web l’Utente conferma di accettare le presenti Condizioni Generali cui ALMATEX potrà apportare delle modifiche in qualunque momento; sarà cura dell’Utente verificare le Condizioni Generali all’epoca vigenti prima di effettuare un acquisto.
I prodotti acquistati sul Sito Web sono venduti direttamente da ALMATEX SRL (in seguito “ALMATEX SRL”), con sede legale in Italia, Via Fratelli Cairoli, 3 – 21052 Busto Arsizio C.F. e P.IVA n. 01701910125, con il seguente recapito di Posta Elettronica Certificata [email protected]
Per qualsiasi necessità relativa alle presenti Condizioni Generali contattare il nostro servizio clienti: [email protected]
Marchio e Proprietà intellettuale
Il marchio ALMATEX è di proprietà esclusiva di ALMATEX SRL
Link al Sito Web
Qualsiasi link al Sito Web, non deve recare danno all’immagine e alle attività di ALMATEX
Ogni link al Sito Web dev’essere preventivamente formalmente approvato da BASED UEMILA
In qualunque momento ALMATEX può revocare unilateralmente il consenso dato.
ALMATEX non si assume alcuna responsabilità per i servizi offerti da terzi.
Avvertenza sui Contenuti
3.1 I colori nelle immagini presenti sul Sito Web potrebbero non corrispondere alle caratteristiche effettive del prodotto, a causa della resa del monitor. Di conseguenza, ALMATEX non sarà responsabile per qualsiasi mancanza di corrispondenza nei colori del prodotto con le immagini del Sito Web.
3.2 ALMATEX adotta ogni precauzione al fine di assicurare che i contenuti del Sito Web siano accurati e aggiornati, tuttavia non si assume alcuna responsabilità circa l’accuratezza e la completezza dei contenuti pubblicati sul Sito Web, in particolare conseguenti ad errori di compilazione o sopraggiunta indisponibilità di articoli ordinati. ALMATEX assisterà il cliente nella ricerca di un prodotto alternativo ed in caso di esito negativo provvederà al rimborso relativo agli articoli errati o non disponibili.
3.3 ALMATEX non è responsabile dell’uso del Sito Web e dei suoi contenuti da parte di ciascuno dei propri Utenti.
3.4 Poiché ogni materiale sarà scaricato o altrimenti ottenuto in seguito a una specifica scelta o azione dell’Utente ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi informatici, perdite di dati, danni derivati da virus, problemi di sicurezza e altri malfunzionamenti dovuti ad interazioni con il Sito Web ricadrà esclusivamente sull’utente e non potrà essere imputata in alcun modo a ALMATEX.
ALMATEX declina inoltre ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi sul Sito Web.
3.5 L’Utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa che dovesse derivare a carico di ALMATEX ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, sottrazione di tali informazioni.
La politica commerciale
4.1 ALMATEX offre in vendita prodotti sul proprio Sito Web.
4.2 I prezzi online sono quelli retail.
4.3 ALMATEX si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini e richieste che non siano conformi alla propria politica.
4.4 Queste Condizioni Generali regolano la vendita nel Sito Web esclusivamente per i Clienti retail e quindi ai soli Utenti Consumatori e non ai Professionisti non Consumatori.
4.5 Queste Condizioni Generali non regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini per i Clienti Professionali; tali condizioni specifiche saranno inoltrate direttamente al cliente interessato che ne facesse richiesta, nel caso il suo profilo sia conforme alla politica di ALMATEX.
Conclusione del contratto
5.1 Per concludere il contratto di acquisto l’Utente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo per via telematica, seguendo il percorso predisposto sul Sito Web.
Nel modulo d’ordine sono riportate per ciascun prodotto le caratteristiche essenziali ed il relativo prezzo comprensivo di tasse o imposte applicabili (per i Paesi Extra UE fare riferimento al capitolo n. 8 di queste Condizioni Generali).
5.2 Prima di trasmettere il modulo d’ordine l’Utente è tenuto a prendere visione di tutte le informazioni relative all’ordine, il diritto di recesso, l’informativa sulla Privacy, le Condizioni Generali: con la trasmissione del modulo d’ordine l’Utente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni Generali.
5.3 Al ricevimento dell’ordine il Sito Web invia all’Utente una conferma d’ordine automatica, tramite e-mail, riepilogativa dell’ordine.
L’ordine viene archiviato nella ns. banca dati e sarà disponibile per consultazione nell’apposita area del Sito Web, accedendo con le proprie credenziali di registrazione.
5.4 L’ordine diverrà operativo esclusivamente se risulterà completo di tutte le informazioni richieste e se risulterà interamente pagato. Il mancato saldo integrale dello stesso che non intervenga entro i 7 giorni successivi alla relativa emissione da parte dell'Utente ne comporterà automaticamente l'annullamento.
Nel caso una proposta d’ordine manchi di informazioni essenziali o in assenza del pagamento non verrà presa in carico: ALMATEX, in assenza di formale rinuncia dell’Utente all’ordine, farà del suo meglio per ricevere dallo stesso le informazioni mancanti per processare l’ordine. ALMATEX non sarà in alcun modo responsabile per eventuali conseguenti allungamenti dei tempi di consegna.
E’ responsabilità dell’Utente inserire informazioni corrette. ALMATEX non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per informazioni false, inesatte o incomplete inserite da parte dell’Utente.
5.5 ALMATEX potrà non dar corso agli ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti o nel caso in cui i prodotti acquistati siano esauriti o non disponibili o per i quali la procedura di pagamento non sia andata a buon fine.
ALMATEX potrà inoltre non dare seguito ad ordini da parte di Utenti che non abbiamo ottemperato ai propri obblighi in precedenti acquisti, in questi casi ne darà tempestiva comunicazione all’Utente.
5.6 Nel caso uno o più prodotti risultino indisponibili, ALMATEX proporrà prodotti simili sostitutivi. Nel caso l’Utente non approvi la sostituzione proposta, ALMATEX rimborserà tempestivamente l’ammontare corrispondente a detti prodotti. Nel caso l’intero ordine venga annullato saranno rimborsate anche le spese di spedizione.
5.7 L’Utente Italiano potrà richiedere emissione della fattura, compilando gli appositi spazi nella procedura d’ordine. L’emissione della fattura comporterà la non applicazione della normativa a tutela del consumatore e non potrà essere richiesta dopo l’invio dell’ordine.
Il Sito Web non permette l’emissione della fattura per i Clienti esteri: per tali necessità contattare il nostro ufficio commerciale, prima di effettuare l’ordine.
5.8 L’Utente potrà aggiungere note relative all’ordine, nell’apposito spazio.
Le lingue consentite sono: Italiano, Inglese, Francese.
Sconti e promozioni
6.1 Su tutti gli ordini già emessi non possono essere applicati sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione praticata in via momentanea o permanente da ALMATEX.
6.2 Non è quindi possibile cancellare un ordine emesso per riformularlo per gli stessi prodotti con l'applicazione di sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione applicata in via momentanea o permanente da ALMATEX.
6.3 Per ordini emessi si intendono tutti gli ordinativi già inoltrati a ALMATEX attraverso il Sito Web, Whatsapp, l'e-mail, telefonicamente o tramite qualsiasi altro mezzo convenuto con l'Utente, ivi inclusi tutti gli ordini trasmessi a ALMATEX e di cui la stessa non abbia ancora ricevuto il relativo pagamento.
Vedi anche paragrafo 9.
Gift Cards
Di seguito le condizioni che regolano l'acquisto e l'utilizzo della Gift Card: Le Gift Card sono la nostra proposta per un regalo perfetto: chi lo riceve sarà libero di acquistare ciò che più ama sul nostro sito ! Per acquistarla basta aggiungerla al carrello, anche insieme ad altri prodotti: nelle 24 ore successive all'acquisto verrà inviata via e-mail, sotto forma di codice di utilizzo. Il possessore del codice di utilizzo è il beneficiario dell'ammontare sulla Gift Card, pertanto tale codice deve essere condiviso soltanto con il destinatario del regalo. La Gift card è uno strumento di pagamento comodo e sicuro che può essere acquistata come un qualunque altro prodotto presente all’interno del Sito Web.
- La validità è di 12 mesi dall'acquisto.
- Deve essere utilizzata in un unico ordine: eventuali importi inutilizzati non potranno essere recuperati o utilizzati per ordini successivi.
- E' utilizzabile una sola Gift Card per ogni acquisto. - È utilizzabile sia per prodotti a prezzo pieno che per prodotti scontati.
- Non è utilizzabile in combinazione con codici promozionali.
- L'ammontare della Gift Card non si applica alle spese di spedizione.
- Il codice della Gift Card va inserito nello spazio relativo al "Codice Sconto" nel carrello.
- La Gift Card non può essere in alcun caso rimborsata.
- Nel caso il codice di utilizzo venisse sottratto al legittimo proprietario, l'acquirente deve darcene immediata comunicazione unitamente alla denuncia di furto alle autorità competenti per bloccarne l'uso e ricevere un codice sostitutivo. Una volta che il codice sarà stato utilizzato non sarà possibile intervenire in alcun modo.
Garanzie e tempi di consegna
8.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sul nostro Sito Web. Le immagini dei prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono non corrispondere esattamente a quelli reali in termini di finiture e di colori, anche per effetto delle diversità tipiche tra browser internet, monitor e dispositivi utilizzati.
8.2 I prodotti a marchio ALMATEX S.R.L. sono di solito realizzati artigianalmente; lievi alterazioni di colore ed irregolarità di lavorazione sono pertanto dovuti al metodo produttivo artigianale ed alla scelta stilistica e non sono da ritenersi una difettosità:
- differenti lotti di produzione possono avere lievi variazioni di tonalità di colore, suggeriamo pertanto di ordinare assieme prodotti che vanno abbinati.
- le misure riportate nelle schede prodotto del Sito Web sono soggette all’usuale tolleranza.
8.4 I tempi di consegna stimati dal ricevimento del pagamento PER ARTICOLI RISCHIESTI SU MISURA (che comprendono la produzione e la consegna) sono: 10 giorni lavorativi per l’Italia; 15 giorni lavorativi per l’Europa; 20 giorni lavorativi per il resto del mondo. Questi tempi definiti sulla base delle consegne effettuate sono da ritenersi puramente indicativi e non vincolanti e comunque soggetti al caso fortuito ed agli eventi di forza maggiore.
8.5 Le consegne vengono effettuate dal Lunedi al Venerdì, in orario lavorativo.
Al momento della consegna l’Utente è tenuto a verificare che i documenti di consegna e cartellini identificativi corrispondano all’ordine effettuato, che il numero di colli corrisponda a quello indicato nel documento di consegna e che i colli stessi risultino integri. Qualsiasi danno o non conformità rilevata va immediatamente segnalata indicandola nel documento di consegna. L’Utente non potrà contestare problematiche di consegna non indicate nel documento di consegna.
Se una spedizione viene restituita per mancata consegna a causa di informazioni errate o incomplete fornite dall’Utente o mancata ricezione da parte dello stesso (per assenza o rifiuto della consegna), ALMATEX contatterà l’Utente per notificargli il problema rilevato e per comunicargli gli ulteriori costi a suo carico per l'effettuazione di un nuovo tentativo di consegna: tutti i costi legati al rientro della merce ed alla nuova consegna sono a carico dell’Utente, che si tratti di costi di spedizione, costi doganali o altro.
Nel caso l’Utente non provveda entro 30 giorni dalla notifica al pagamento dei costi summenzionati, ALMATEX si riserva il diritto di trattenere i prodotti ordinati così come le somme già pagate per gli stessi.
8.6 ALMATEX non effettuerà consegne a caselle postali.
8.7 ALMATEX non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete Internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti. ALMATEX non risponde dell’operato del corriere che trasporta la merce sia per il caso di ritardo nella consegna che di danneggiamento della stessa.
Pagamenti
9.1 I metodi di pagamento accettati sul Sito Web sono: Bonifico Bancario, Carta di Credito, Paypal, poste pay, google pay , apple pay , shop pay.
9.2 L’ordine è considerato confermato esclusivamente dopo la ricezione dell’intero ammontare dell’ordine stesso da parte di ALMATEX.
9.3 I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti. Si consiglia ad ogni Utente di accertarsi del prezzo di ciascun articolo prima di inoltrare l’ordine.
9.4 I prezzi presenti sul nostro Sito Web sono espressi in Euro.
9.5 Codice sconto: inserire l’eventuale codice sconto prima di inoltrare l’ordine. Per questioni tecniche non è possibile applicare uno sconto ad un ordine già inoltrato.
9.6 Gli sconti non sono cumulabili.
Paesi non UE
Per destinazioni al di fuori dell’UE eventuali dazi d’importazione, imposte di sdoganamento o tariffe di intermediazione, comprese eventuali spese addizionali, saranno da considerarsi ad esclusivo carico dei destinatari. A tale riguardo si precisa che ALMATEX opera secondo il termine contrattuale DAP: Delivered At Place.
Per gli Utenti al di fuori dell’UE si consiglia, prima di completare l’acquisto, di contattare le proprie Autorità doganali locali al fine di prendere conoscenza di tutti i costi connessi all’acquisto.
Diritto di Recesso
11.1 Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente che non è soddisfatto del proprio acquisto nel Sito Web ha diritto di recedere dal contratto entro quattrodici (14) giorni dalla data in cui gli è stato consegnato il prodotto e ciò senza dover fornire alcuna motivazione.
11.2 Tutti i costi legati alla restituzione (spedizione, eventuali costi doganali, etc) sono a carico dell’Utente.
11.3 Non è possibile annullare un ordine per prodotti personalizzati. Per prodotti personalizzati si intendono prodotti in tutto o in parte difformi dai prodotti presenti sul Sito Web al momento dell’ordine in termini di misura, colore o altra caratteristica.
11.4 Non è possibile annullare un ordine per prodotti acquistati in promozione. Per prodotti in promozione si intendono tutti i prodotti acquistati, ad un valore inferiore a quello ufficiale di listino grazie a sconti, codici promozionali o qualsivoglia altra agevolazione applicata in via momentanea o permanente.
11.5 La Carta regalo nonpuò essere in alcun caso rimborsata.
11.6 Istruzioni per il reso:
È possibile sostituire un prodotto acquistato. La richiesta di sostituzione deve essere inviata entro 14 giorni dalla data in cui è stato effettuato l'ordine, seguendo le procedure indicate di seguito.
Puoi effettuare un reso per cambio o rimborso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
*Si prega di prendere visione di ogni voce sottostante. ALMATEX s.r.l. non si ritiene responsabile di eventuali problemi per richieste di reso (cambi o rimborsi) non effettuate secondo le istruzioni.
Condizioni per il reso
I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette e con un imballo idoneo alla conservazione del prodotto durante il trasporto.
Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Almatex s.r.l. e devono rispettare tutti i parametri. Almatex s.r.l si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.
Sostituzione prodotto
Come effettuare Sostituzione per cambio taglia/prodotto (prodotto conforme)
Qualora volessi cambiare il prodotto che hai ricevuto, gli articoli che rispettano le condizioni sopra descritte possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.
Prepara il pacco come da istruzioni:
Inserisci la merce nell'involucro originale.
Applica al pacco la lettera di vettura che fornisce il corriere (conserva ed invia ad [email protected] il numero di tracking relativo al tuo numero d'ordine per la richiesta di reso).
Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.
Almatex srl
Via fratelli cairoli 3
Busto arsizio (va) 21052
0331627552
*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Almatex s.r.l si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.
**Se hai acquistato un prodotto in saldo potrai esclusivamente effettuare un cambio taglia del prodotto, se disponibile.
Come effettuare Sostituzione per cambio di un capo fallato (prodotto non conforme)
Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto, (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato) invia un’email all’indirizzo [email protected] seguendo queste istruzioni:
Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato (PRODOTTO FALLATO/SBAGLIATO NUMERO ORDINE _______).
Descrivi l'irregolarità nel corpo della mail.
Fornisci un numero di telefono al quale contattarti.
Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato.
Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.
Prepara il pacco come da istruzioni:
Inserisci la merce nell'involucro originale.
Applica al pacco la lettera di vettura che hai ricevuto via mail dopo essere stato contattato.
*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, ALMATEX si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.
Prepara il pacco come da istruzioni:
Inserisci la merce nell'involucro originale.
Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.
Almatex s.r.l
Via fratelli cairoli 3
Busto arsizio (va) 21052
0331627552
Quando riceverò la sostituzione
Le consegne dei cambi avvengono entro 5-6 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il reso viene consegnato alla sede Almatex s.r.l.
Per avere informazioni più precise sul tuo cambio, è possibile inviare un'email al seguente indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine, il nome dell'intestatario e il tracking code della spedizione da te effettuata.
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato con riaccredito dell’importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto oppure tramite buono sconto ALMATEX
*In caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati:
Cognome e nome
Codice fiscale
Indirizzo di residenza, CAP, Comune, Provincia
Coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN)
Potrai comunicarci la modalità di rimborso che preferisci, quando sarai contattato da un nostro operatore per assolvere la tua richiesta di reso.
I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto:
Bonifico - entro 30 giorni lavorativi.
Paypal - entro 7 giorni lavorativi o, qualora possibile, rimborso immediato.
Buono sconto Almatex s.r.l.- entro 1-2 giorni lavorativi o, qualora possibile, immediato.
I giorni lavorativi sono da intendersi successivi alla data di ricezione del reso
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Accesso al sito e Diritti di Proprietà Intellettuale
L’Utente ha diritto ad accedere al sito www.almatex.net per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’ integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà esclusiva di ALMATEX e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
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Legge applicabile, foro competente e soluzione delle controversie
16.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206, denominato Codice del Consumo, .
16.2 Per la risoluzione di ogni controversia relativa ai contratti di acquisto realizzati nel Sito Web, si precisa che ALMATEX aderisce al servizio di Conciliazione indipendente ed istituzionale, fornito dalla Camera di Commercio di Varese, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro, online.
16.3 Resta comunque inteso che qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra l’Utente e ALMATEX relativa alla validità, esecuzione, interpretazione e cessazione del contratto di vendita perfezionato in forza delle presenti Condizioni Generali, ove non trovasse soluzione amichevole tramite la sopra riportata procedura di conciliazione sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Busto Arsizio, senza pregiudizio tuttavia per la facoltà di ALMATEX di avviare azioni avanti al Foro della sede e/o domicilio dell’Utente.